Ogłoszenia - ngo.pl

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która z zaangażowaniem i wyczuciem będzie budować trwałe relacje z darczyńcami indywidualnymi. Twoim głównym zadaniem będzie prowadzenie komunikacji opartej na empatii, profesjonalizmie i zrozumieniu potrzeb naszych darczyńców, od pierwszego kontaktu, przez codzienną obsługę, aż po działania wzmacniające ich lojalność i zaangażowanie.

W tej roli łączysz kompetencje komunikacyjne z dobrą organizacją pracy i znajomością narzędzi, które pomagają zarządzać relacjami z dużą grupą osób.

Twój zakres odpowiedzialności:

        I. Obsługa i rozwój relacji z darczyńcami

• Odpowiadasz na zapytania i potrzeby darczyńców kontaktujących się mailowo, telefonicznie i przez media społecznościowe.
• Dbasz o wysoki standard obsługi z empatią, cierpliwością i indywidualnym podejściem.
• Monitorujesz kalendarz kontaktu, pilnujesz harmonogramów i reagujesz na sygnały świadczące o spadku zaangażowania.

      II. Podziękowania i raportowanie

• Tworzysz i wysyłasz personalizowane podziękowania oraz oficjalne potwierdzenia otrzymanych darowizn.
• Współtworzysz proste raporty pokazujące efekty wsparcia: w formie cyfrowej i drukowanej (listy, broszury, kartki okolicznościowe).

    III. Komunikacja cykliczna

• Przygotowujesz i realizujesz wysyłki newsletterów, mailingów i wiadomości dostosowanych do typu darczyńcy (regularni, okazjonalni, nowi).
• Testujesz różne formy kontaktu (A/B testy) i analizujesz ich skuteczność.
• Współpracujesz z członkami zespołu komunikacji i fundraisingu, dbając o spójność treści i harmonogramów.

   IV. Pozyskiwanie i aktywizacja darczyńców

• Bierzesz udział w tworzeniu i realizacji kampanii pozyskujących darczyńców indywidualnych (digital, F2F, akcje specjalne).
• Odpowiadasz za dalszy kontakt z osobami pozyskanymi przez agencje zewnętrzne, zapewniając im pozytywne doświadczenie już od pierwszej darowizny.

      V. Retencja i lojalność

• Wzmacniasz zaangażowanie darczyńców poprzez dopasowaną, przemyślaną komunikację.
• Budujesz zaufanie, podkreślasz realny wpływ wsparcia i dajesz poczucie współtworzenia misji PCK.

Jakich narzędzi oczekujemy, że znasz lub chcesz się nauczyć?

• CRM (Salesforce lub inne): mile widziane doświadczenie w pracy 
  z takim systemem.
• Narzędzia do e-mail marketingu i automatyzacji wysyłek: GetResponse lub inne platformy do wysyłki newsletterów.
• Operatorzy płatności online: mile widziane doświadczenie z narzędziami typu PayU, PayPal, Stripe lub dedykowane platformy fundraisingowe.

Kogo szukamy?

• Osoby z bardzo dobrze rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi – zarówno pisemnymi, jak i ustnymi.
• Kogoś, kto potrafi tworzyć profesjonalne i angażujące wiadomości – od krótkiego SMS-a po treść listu drukowanego.
• Kandydata lub kandydatki z doskonałą organizacją pracy: systematyczność, uważność na detale, dbałość o kalendarz kontaktu.
• Osoby otwartej na kontakt telefoniczny z darczyńcami, również w sprawach trudnych.
• Kogoś, kto ceni sobie rzetelność, empatię i cierpliwość i rozumie, że fundraising to przede wszystkim relacja.

Co oferujemy?

• Pracę w jednej z najbardziej rozpoznawalnych i szanowanych organizacji humanitarnych w Polsce.
• Wpływ na działania mające realne znaczenie - Twoje słowa będą budowały mosty między pomagającymi a potrzebującymi.
• Możliwość rozwoju w dziedzinie fundraisingu relacyjnego, komunikacji i digital marketingu.
• Pracę hybrydową, elastyczne podejście i dobrą atmosferę współpracy.
• Szkolenia wewnętrzne i wsparcie zespołu doświadczonych specjalistów.
• Aplikuj: Oferta pracy Specjalista/ka ds. Relacji z Darczyńcami Indywidualnymi, POLSKI CZERWONY KRZYŻ, Warszawa